Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour les défauts que vous avez remarqués sur les articles n° ....
Nous avons le plaisir de vous faire parvenir un nouveau lot qui, j'en suis sûr, vous donnera entière satisfaction.
Vous avez pu remarquer qu'en de nombreuses années de collaboration cet incident ne s'était encore jamais produit. Croyez-donc bien que celui-ci est tout à fait exceptionnel et qu'il ne se reproduira pas.
J'espère que vous continuerez à nous accorder votre confiance.
Formule de Politesse .
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