Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour vous avoir envoyé votre commande avec retard.
Vous savez que nous aussi nous sommes soucieux du respect des délais et que ce retard est tout à fait exceptionnel dans notre entreprise.
Nous comprenons tout à fait le préjudice que vous avez subi et nous avons le plaisir de vous accorder la ristourne de ... % que vous nous aviez demandée.
Nous espérons que vous nous conserverez votre confiance.
Formule de Politesse .
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